Política de devoluciones y reembolsos
En Katarsis Bisutería queremos que disfrutes de cada pieza con total tranquilidad. Por eso, además de respetar tus derechos como consumidor, te explicamos de forma clara cómo gestionar una devolución, un cambio o un reembolso.
1. Derecho de desistimiento
Si has comprado como consumidor particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo y sin penalización alguna, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Para ejercer este derecho, comunícanoslo antes de que finalice el plazo a través de info@katarsisbisuteria.com, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Por motivos legales y de higiene, no se admite el desistimiento en los siguientes casos:
- Piezas personalizadas o hechas a medida (por ejemplo, joyas con inicial o diseño a petición), por estar confeccionadas según tus especificaciones.
- Pendientes y artículos de uso íntimo que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados o usados tras la entrega.
3. Estado de los productos a devolver
Para aceptar la devolución, el artículo debe encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje y etiquetas originales. Recuerda que nuestras piezas son artesanales, por lo que pequeñas variaciones de color o forma respecto a la fotografía son propias del producto y no se consideran defecto.
4. Cómo realizar la devolución
- Escríbenos a info@katarsisbisuteria.com indicando tu número de pedido.
- Te confirmaremos la dirección de envío y los pasos a seguir.
- Empaqueta la pieza de forma segura, preferiblemente en su embalaje original, e inclúye el justificante de compra.
Dirección de devoluciones: Cecilia Morcillo Fernández — C/ Tinajeros, 5, 02600 Villarrobledo (Albacete).
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegue defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso Katarsis Bisutería asumirá dichos gastos.
6. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del artículo, te reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales a través del mismo medio de pago que utilizaste en la compra. En caso de desistimiento, el reembolso incluirá el importe del producto; los gastos de envío inicial se reembolsarán conforme a la normativa vigente.
7. Productos defectuosos y garantía
Si recibes una pieza defectuosa o dañada, contáctanos en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías. Como consumidor, dispones de la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega para los productos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022.
8. Cambios
Si deseas cambiar una pieza por otra (por ejemplo, otra talla o modelo), escríbenos y te indicaremos la disponibilidad y el procedimiento. Los cambios están sujetos a las mismas condiciones de estado del producto descritas en el punto 3.
9. Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, estamos a tu disposición en info@katarsisbisuteria.com.